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安之星凈水器廠家售后服務亂象頻發 凈水器售后服務不可忽視

2019-07-23 來源:凈水器招商網 作者/編輯:八九 瀏覽次數:1218 使用手機“掃一掃”以下二維碼,即可分享本文到“朋友圈”中。安之星凈水器廠家售后服務亂象頻發 凈水器售后服務不可忽視

凈水器招商網】隨著消費者健康意識的增強和消費升級的趨勢,越來越多的消費者將凈水器作為健康生活的標配來購買。不像其他的家電產品,凈水器的安裝與后期維護都需要專業人員跟進,比如后期濾芯壽命用盡,不及時更換會造成二次污染。但事實是凈水器售后服務亂象頻發,問題重重。

凈水器

安之星AZX-2100-50W

從服務來看,凈水產品的方案設計、場地測量、上門安裝、售后維修保養等,對服務的依賴程度非常高。目前,許多凈水品牌服務網絡覆蓋不足、服務人員專業性不夠、線上送裝分離等問題突出,這也導致其中部分凈水品牌口碑直線下降。以國內常見的部分凈水器品牌為例,前期銷售服務能夠做到貼心體貼周到的專業咨詢解答,消費者購買安裝一段時間后出現問題時,撥打售后服務電話或要求相關技術人員上門檢測維修時,則出現推諉、修不好、亂收費、無人進行濾芯更換維護等情況,這讓消費者對凈水器品牌缺乏足夠信心,轉投其他品牌行列。

近年來,不論是傳統的家電企業,還是直銷企業、日化企業,均紛紛踏足凈水行業。目前中國凈水器廠家已經發展到3000多家,近幾年每年以30%的速度在增加,但也有10%的企業倒閉或轉行。由于凈水器行業的高速發展,越來越多沒有服務基因的企業涌向凈水行業。而凈水器售后服務體系的搭建,是一個長期的積累過程。短時間,單靠簡單的服務模式,或者直接外包模式,都難以保證服務質量與體驗。目前不少凈水器廠商雖然有售后服務,但大部分都外包了,主要有兩種方式:一是外包給代理商來做服務,相對好一些;另一種是“純外包”,那些售后維修點什么品牌都做,完全以利潤為導向,很容易出現損害消費者利益的行為。

凈水器安裝后,服務才真正開始,維護、換芯等售后服務做好,才能體現品牌能否有效做到給用戶提供長期穩定的干凈好水。靠譜凈水器招商,請認準安之星。

(文章來源:安之星凈水器官網,侵刪)

 
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